Проведено тренінг «Стандарт до якості обслуговування у центрах надання адміністративних послуг: пове

Департамент економічного розвитку і торгівлі Київської обласної державної адміністрації інформує, що з метою впровадження Єдиних вимог (Стандарту) до якості обслуговування відвідувачів центрів надання адміністративних послуг (ЦНАПів), розроблених Міністерством економічного розвитку і торгівлі України спільно з Офісом реформування адміністративних послуг, 22 серпня 2017 року в м. Києві в рамках Програми USAID «Лідерство в економічному врядуванні» (ЛЕВ) для першої групи керівників ЦНАПів Київської області проведено тренінг «Стандарт до якості обслуговування у центрах надання адміністративних послуг: поведінка керівника у конфліктних ситуаціях».

Захід спрямований на покращення комунікаційних навичок та формування відповідних якостей, необхідних для роботи у конфліктних ситуаціях.

Під час тренінгу в розрізі модулів обговорювалися питання щодо поведінки керівника ЦНАПу в конфліктних ситуаціях:

1. Лідерство. Керівник VS Лідер;

2. Що таке клієнтоорієнтованість та якісне обслуговування?;

3. Стандарт до якості обслуговування відвідувачів ЦНАП;

4. Основні етапи обслуговування відвідувачів ЦНАП;

5. Складні та конфліктні ситуації в роботі з відвідувачами;

6. Управління власним емоційним станом в конфліктних ситуаціях.

Проведення аналогічного тренінгу для другої групи керівників ЦНАПів Київської області заплановано на вересень 2017 року.