Проведено тренінг «Стандарт до якості обслуговування у центрах надання адміністративних послуг: пове


З метою впровадження Єдиних вимог (Стандарту) до якості обслуговування відвідувачів центрів надання адміністративних послуг (ЦНАПів), розроблених Міністерством економічного розвитку і торгівлі України спільно з Офісом реформування адміністративних послуг, в рамках Програми USAID «Лідерство в економічному врядуванні» (ЛЕВ) 04 жовтня 2017 року в м. Києві проведено черговий тренінг «Стандарт до якості обслуговування у центрах надання адміністративних послуг: поведінка керівника у конфліктних ситуаціях» для другої групи керівників ЦНАПів Київської області.

Захід спрямований на покращення комунікаційних навичок та формування відповідних якостей, необхідних для роботи з відвідувачами.

Під час тренінгу розглядалися основні етапи обслуговування відвідувачів, обговорювалися питання щодо поведінки керівника ЦНАПу в конфліктних ситуаціях та управління власним емоційним станом.

Популярне
Останні новини